常見問題

常見問題的類別

訂單有 8 筆符合的項目 ，目前顯示第 1-8 筆：

  • 選擇超商付款繳費代碼該如何繳費

    均採用綠界第三方支付平台的超商代收付付款，當訂購單成立後會產生專屬單一超商繳費代碼，請至各大便利商店的機台輸入代碼，有7-11、全家、萊爾富、OK超商，產生繳款單後前往超商櫃台繳費。

    請於七日內完成付款，逾期此訂購單將失效。繳費完成後，我們會收到您已完成付款的通知，並使用黑貓宅急便配送到府。請見各大超商代碼繳費流程

  • 折價券說明使用方式，立即折抵

    回饋方式
    ■ 折價券是健康一刻的活動贈品之一，透過不定期活動發放給會員，可於健康一刻官網消費使用。
    ■ 折價券使用是以券號為依據，故請妥善保管折價券號 (遺失無法補發)。
    ■ 每張折價券包含券號、使用規則、使用效期，請依規則於效期前使用 (部分折價券)，逾期視為棄權。

    使用說明
    ■ 可於消費時選擇是否抵扣商品金額，一筆訂單限抵用一張折價券，折價券不能與購物金合併使用。
    ■ 折價券使用時：如果折價券面額小於訂單商品金額，折價券會全數折抵；如果折價券面額大於訂單商品金額，抵扣完剩餘折扣將失效，不會保留至下次消費使用。
    ■ 折價券、購物金皆不能抵扣產品配送運費及手續費。
    ■ 結帳金額已使用折價券折扣後，將無法回饋該商品的購物金。
    ■ 折價券不得要求變現，請留意該折價券是否有使用規則及使用效期 (部分折價券)。
    ■ 折價券折抵部分不再另開立發票，開立發票金額，以該訂單「購買時實際支付的金額」來計算。

    取消訂單、退貨
    折價券一經結帳使用後立即失效，若事後取消訂單或辦理退貨，僅會退還實際支付的金額，折價券不得重複使用。折價券為贈品，係屬無償取得，恕不適用商品（服務）禮券記載之規範。
    ※關於折價卷活動的相關內容及規則，本公司保留調整、修改或終止該活動之權利

     

  • 如何查詢宅配包裹已出貨(送達)的狀況

    商品出貨流程 :（上班時間／非例假日）當日下午2:00前 完成訂單者，當日可出貨，正常隔天會送達。

    ■ 健康一刻官網會員登入，查詢訂單狀況及本次配送的黑貓宅配單號，如住家有管理室者，顯示已送達，可先洽詢管理人員，或是家人是否有代收。

    ■ 若想更進一步了解商品配送訊息，請紀錄下您的黑貓宅配單號後輸入號碼進行查詢 。查詢網址
    包裹配送狀況，請撥打黑貓客服專線：４１２-８８８８ (手機撥打請加０２)

  • 官網訂購後，何時可以收到產品

    健康一刻出貨說明：

    ■ 週一至週五 ：每天的下午2點前 的已付款訂單，當天會寄出，正常隔天到貨。
    ■ 週一至週四 ：每天的下午2點後 的已付款訂單，隔天會寄出，正常後天到貨。
    ■ 週五下午2點後 及 週末(六日)已付款訂單，是在下週的第一個上班日寄出。
    ■ 週末(六日)、國定假日，健康一刻暫停出貨。
    ( 黑貓物流僅周日公休、特殊國定假日(黑貓另行通知)，其餘時間皆有配送服務。)

     取貨通知：
    ■ 宅配到府：包裹送達前，由當區配送的黑貓物流電洽/簡訊通知收貨。
    (依收到黑貓物流通知為主)
    ■ 黑貓站所自取：包裹送達後，站所會發送簡訊。
    (依收到簡訊實際時間為主)
    ■ 7-11到店自取：包裹送達指定7-11門市，超商系統發送包裹到店簡訊通知取貨。
    (依收到簡訊實際時間為主，常溫包裹7日內完成取貨、低溫包裹4日內完成取貨，如無法於期限內取貨則退回包裹)

    ※需要指定到貨日期，可於訂購時，託運單備註註明您希望到貨日日期。
    (實際到貨日期仍以黑貓宅急便為主)
     

  • 若買錯商品，是否可以退貨／換貨？

    為保障您的權益，收到商品時，若您發現商品項目及數量與訂單內容不符，請務必於收到產品七天內與LINE客服聯繫。

    詳細辦法請參照下方說明：
    ※ 注意：冷凍產品 ( 例：好聰敏3益生菌 )，因商品屬性特殊，售出後恕不接受退換貨。
    ※ 注意：基於食品安全及品質維護考量，商品一經拆封或離開產品正確保存狀態即無法退/換貨。

    ■  換貨：

    1. 正確保存商品，並保持商品的全新未拆封完整性。
    2. 連絡LINE客服，客服處理換貨產品事宜。
    3. 換貨所產生的來回運費 (運費依黑貓公告價格為主) 及 相關手續費，將從原本訂單款項中扣除或補款。
    4.  若需「補款」，商品會在補款及確認產品寄回後再寄出。
    5.  若需「退款」，會索取相關手續費後退款。

    ■  退貨：

    1. 正確保存商品，並保持商品的全新未拆封完整性。
    2. 連絡 LINE客服，客服處理退貨產品事宜。  
    3. 退貨所產生的來回 (寄出與收回) 運費 (運費依黑貓公告價格為主) 及 退款相關處理費等，將從原本訂單款項中扣除。
    4. 請提供相關資料以利進行退貨退款。

  • 請問要加入會員才能購買嗎

    是的，必須先註冊會員才能進行購物。

    官網註冊方法：

    1. 填寫有效E-mail、收件地址及連絡方式即能加入會員。
    2. 透過Facebook或Google帳號直接登入，系統將自動註冊成為會員，節省您初次購物的時間。

    提醒您，如果透過Facebook或Google帳號登入，再次購物時請直接點選Facebook或Google登入。

  • 信用卡付款失敗時怎麼處理，抵扣購物金會歸回嗎？

    付款訂購上有任何問題，請聯繫線上LINE官方客服
    並提供此筆訂單的「訂單編號」及 會員手機號碼、全名，提供給線上LINE客服為您處理。
    付款失敗之訂單不會請款，請放心！

    ※當筆付款失敗之訂單如有抵扣購物金，購物金會於付款失敗後「30分內」，購物金會自動歸回會員帳戶內，請稍後再次訂購。

  • 官網上該如何訂購商品？訂購時有問題，如何處理

    官網上訂購商品步驟如下：
    會員登入 > 選購商品加入購物車 > 進入結帳流程確認商品數量 > 選擇付款方式 > 填寫及確認資料/配送 > 訂單完成 > 出貨及取貨

    ■ 選購商品後，畫面停留購物車畫面而無法點選下一步，請更換成GOOGLE CHROME瀏覽器或其他最新
       的瀏覽器重新登入官網購物，仍無法訂購時, 您可以於上班時間詢問LINE客服。
    ■ 於官網訂購產品時，有任何問題，請透過LINE官方客服聯繫。